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Dirigido a
Dirigido a sus
Recepcionistas, Secretarias, Asistentes y personas que interna o
externamente manejan la comunicación telefónica.
Valores Agregados
Al finalizar este seminario, sus colaboradoras
estarán en capacidad de:
-
Mejorar la imagen de los contactos sin rostro.
-
Actualizar conocimientos en
el uso óptimo del teléfono como herramienta poderosa, aprendiendo
las técnicas telefónicas apropiadas.
-
Afianzar las competencias
necesarias para la utilización del teléfono.
-
Concienciar sobre la
importancia de la cortesía telefónica para generar calidez en el contacto.
-
Reforzar aspectos de
modulación y tono de voz.
-
Descubrir los elementos clave para
proporcionar un servicio de alta calidad.
-
Entender al cliente.
-
Manejar la percepción del Cliente
y comprender el rol del servicio en el éxito de la compañía.
Facilitadora
Lcda.
MARISOL MURILLO, Facilitadora con amplia experiencia en las áreas de
Gestión Humana y Comercialización.
Servicio de MYSTERY SHOPPER
Contenido
Servicio de Calidad al Cliente
-
La calidad en el trabajo.
-
La importancia del servicio telefónico para su organización.
-
La organización consciente del servicio y cliente.
Técnicas de atención telefónica
-
Uso del equipo telefónico.
-
Mi voz principal recurso
-
Contestando el teléfono.
-
Escuchando efectivamente.
-
Manejando objeciones.
-
Negociando con el cliente.
-
Estableciendo el seguimiento.
-
Manejando el comportamiento del cliente.
Las necesidades del cliente
La percepción del cliente
Plan de acción para mejorar el servicio
Metodología
Seminario
altamente participativo donde se desarrollarán momentos de reflexión que
permitan al participante obtener el máximo provecho del seminario.
Carga Horaria
12
horas.
Inversión
Internacional
Seminario de 12 horas
**USD. 119 p/p
**más gastos de movilización y logística
Inversión
en
Ecuador
Directamente
*USD. 119 p/p
menos cofinanciamiento
USD. 36 p/p
A través del CNCF USD. 83 p/p
El
requisito para acceder al beneficio que concede
el CNCF, será estar al día en los aportes al
Seguro Social
y tener la clave de acceso al portal web del CNCF. Free Lancers o personal recién incorporado pagará el valor
sin financiamiento. Empresas
estatales
pagarán
el
valor
original.
Incluye
Su inversión incluye:
-
Facilitadores
certificados
-
Credenciales
de Participación
-
Manuales
de Participación
-
Bolígrafos
o Lápices
-
Certificados
de
Participación
-
Certificado
al “Mérito al Mejor Participante”
-
Refrigerios
En caso
de que algún
participante inscrito, no asista
al programa, deberá
procederse al pago de la
totalidad del valor económico
por persona, ya que no sería
aplicable al beneficio del
financiamiento no-reembolsable
del CNCF.
Cualquier modificación del
número de participantes deberá
ser comunicado hasta seis días
hábiles previos a la realización
del programa, para ser informado
oficialmente al
CNCF.
Solicitamos el listado de los
asistentes con sus respectivos
cargos, adjunto a la Planilla de
Pago al IESS del mes
inmediato anterior.
ver Cronograma de Seminarios
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Atención Telefónica Eficiente
