Dirigido a sus Recepcionistas, Secretarias, Asistentes y a todas las personas que interna o externamente manejan la comunicación telefónica y son generadores de "Momentos del la Verdad"

• Mejorar la imagen de los contactos sin rostro.

• Actualizar conocimientos en el uso óptimo del teléfono como herramienta poderosa, aprendiendo las técnicas telefónicas apropiadas.

• Afianzar las competencias necesarias para la utilización del teléfono.

• Concienciar sobre la importancia de la cortesía telefónica para generar calidez en el contacto.

• Reforzar aspectos de modulación y tono de voz. 

• Descubrir los elementos clave para proporcionar un servicio de alta calidad.

• Entender al cliente.

• Manejar la percepción del Cliente y comprender el rol del servicio en el éxito de la compañía.

El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra vida diaria.

12 horas académicas

Acorde con la carga horaria tenemos una serie de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!

Durante más de 26 años de gestión, hemos capacitado a más de 61,000 personas en 13 países.