Seminario La Excelencia en el Servicio al Cliente CNCF Ernesto Yturralde & Asociados

Seminario | La Excelencia en el Servicio al Cliente

¡ Capacitación con los Cimientos de la Ciencia, el Saber de la Experiencia y el Hacer de la Excelencia ! ©

No se trata sólo de tener buenos productos, se trata de que todos sus colaboradores estén verdaderamente comprometidos para crear valores agregados y diferenciarse de la competencia en los Momentos de la Verdad!

Programa Internacional y puede realizarse en tu localidad y en cualquier país

Destinatarios

Dirigido a colaboradores de toda la organización, especialmente para

quienes laboran en el front-line y mantienen contacto directo con el público, clientes y potenciales clientes, siendo protagonistas de los Momentos de la Verdad

Valores agregados

Al finalizar el programa, los participantes estarán en capacidad de:

Concienciar sobre la real importancia del Cliente en la actualidad.
Tener la capacidad de empatía, poniéndose en la posición del cliente, entendiendo sus necesidades.
Marcar una importante diferencia competitiva frente al mercado, potenciando sus competencias.
Contar con bases técnicas para mejorar la atención en la búsqueda de la excelencia en los servicios a los clientes.
Remozar conocimientos de servicio al cliente y reforzarlos, aprender nuevos enfoques y reflexiones.
Auto-motivarse y mejorar consistentemente su Atención al Cliente.
Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo.
Encontrar nuevas fuentes de Motivación personal y fortalecer su sentido de pertenencia.
Entender que las individualidades nos debilitan, haciéndonos más frágiles y que el trabajo en equipo, nos agrega valor y nos fortalece.
Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones día a día.
Fomentar, cultivar y mantener una Cultura de Servicio

Contenido

Nuestro diseño cubre los siguientes temas:

¿Gato por Libre ó Liebre por Gato?
De la “Satisfacción” al “Deleite” del Cliente.
Las ventajas competitivas.
¿Por qué se pierden los Clientes? El Reporte de Dun & Bradstreet.
Amenazas al Servicio Eficiente en tu organización
- Causas, efectos y cómo superarlas.
Taller: Claves para un Servicio Excelente.
Relación entre Excelencia y Calidad.
¿El Cliente siempre tiene la razón? ¿Mito o realidad?
Las Expectativas frente a los niveles de Satisfacción.
Un cliente satisfecho trae más clientes... ¿Te conviene o nos conviene?
“Los Momentos de la Verdad”
- ¿Qué son? | ¿Cómo inciden? | ¿Cuál es el impacto en nuestra organización?
Actores de los Momentos de la Verdad: "¡Tú estás en cartelera, eres protagonista!"
Los Puntos de Contacto
- Elaboración de un Mapping de Puntos de Contacto para los Momentos de la Verdad
El Código del Servicio de Karl Albrecht.
Los Costos de la No Calidad.
Quejas y Reclamos: la Punta del Iceberg
- Resolviendo Quejas y Reclamos adecuadamente.
La Teoría de Inteligencias Múltiples y la Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente.
Desarrollo de la Inteligencia Emocional.
La Cultura Corporativa
- Creando y manteniendo una cultura orientada al Servicio.
Compromisos de mejoramiento: establecimientos de metas con los aportes del programa.

OTROS PROGRAMAS

OTROS PROGRAMAS

Metodologías de este programa

Expositiva, Aprendizaje Experiencial, Role-Playing

El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra vida diaria.

Carga horaria recomendada

20 horas académicas

Fechas a coordinar

Acorde con la carga horaria tenemos una serie de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!

Carga Horaria	Jornadas a elegir
20 horas	20.4M.LJ	4 medias jornadas de 5 horas entresemana, de lunes a jueves
	20.2J.LJ	2 jornadas completas entresemana, de lunes a jueves
	20.2J.VS	2 jornadas completas en fin de semana, viernes y sábado
	20.2J.SD	2 jornadas completas en fin de semana, sábado y domingo

Inversión convencional

Implementamos los programas donde estes!!!

20 horas académicas	Inversión
**USD. 1,500.00 cada jornada diaria con un Facilitador Sénior en grupos de hasta 15 personas
Para grupos de más de 15 personas: **USD. 199.00 por persona + IVA
**Valores netos más gastos de movilización y logística
Para implementar este programa en tu país contáctanos :

Forma de pago

La factura se generará a la aceptación de esta propuesta una vez fijadas las fechas, previa coordinación de disponibilidad. Los valores deberán ser pagados por anticipado, por dos vías alternativas: Cheque o Transferencia Bancaria.

Clientes

Durante más de 26 años de gestión, hemos capacitado a más de 61,000 personas en 13 países.

SERVICIO GLOBAL | GLOBAL SERVICE

¡Implementamos los programas en tu localidad o donde nos requieras!

Contáctanos: • +1(305) 280 4996 • +(5939) 950-6336 •

• Desde Ecuador al: 09 487-8872 •

MEMBERSHIPS

Memberships-Membresias

Página actualizada el:

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