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Dirigido a
Este programa está dirigido
a todos los colaboradores de empresas que comercializan bienes y
servicios, cuya visión apunte a la excelencia y competitividad, basada en la
filosofía de la Revolución Empresarial, que privilegia la satisfacción a su
majestad, El Rey, El Cliente.
Valores Agregados
Al finalizar este seminario, sus colaboradores
estarán en capacidad de:
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Reflexionar sobre las cualidades y competencias clave que
les corresponde desarrollar.
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Contar con bases técnicas para mejorar la atención y
servicios a su Majestad, El Cliente.
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Desarrollar habilidades para enfrentar y resolver quejas y
reclamos con asertividad.
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Auto-motivarse y mejorar consistentemente su nivel
profesional.
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Convertirse en protagonista de resultados clave: Servidor
de Excelencia, Generador de Mayores Ventas, Agente de Fidelización de
Clientes.
Facilitador
 EDGAR
CHAVEZ,
Ecuatoriano, Vicepresidente de Corporación Ernesto Yturralde & Asociados. Ha
recibido entrenamientos en Ecuador, Perú y Panamá en diversos campos
ejecutivos. Recibió su Licencia como Instructor Internacional de Dale
Carnegie Courses, brindando sus servicios durante 10 años. Ha dictado
numerosas conferencias, cursos y seminarios en todo el Ecuador desde 1980 en
organizaciones privadas, públicas y universidades. Edgar es Coach
Empresarial y un extraordinario Motivador, con una altísima calidad humana.
Es “Practioner” en PNL / Programación Neuro-Lingüística certificado por la
“International Society of Neuro-Semantics” de la Escuela de Michael Hall.
inscripciones@yturralde.com
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Contenido
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Alineándose con la Revolución Empresarial: ¡La era de su
Majestad, ¡El Cliente!
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La Trilogía de los Negocios: Empresa-Producto/Servicio -
Cliente.
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¿Por qué se pierden los Clientes?
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Amenazas al servicio eficiente: Causas, efectos y
desarrollo de 27 formas para superarlas y satisfacer al Rey
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Servicio: Definiciones, Tipos de Servicios.
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¿El Cliente siempre tiene a r |
Seminario "El Cliente es el Rey"
