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Dirigido a
Este programa está dirigido a
las Asistentes de Gerencia, Secretarias y Recepcionistas. Entregamos
un conjunto de
efectivas herramientas
reflexivas, que lograrán el compromiso de sus equipos de trabajo con una
orientación hacia el cliente.
Valores Agregados
Al finalizar este seminario, sus colaboradores
estarán en capacidad de:
-
Reflexionar sobre las cualidades y
competencias clave que les
corresponde desarrollar
en su gestión de apoyo a las gerencias.
-
Contar con bases técnicas para
mejorar la atención y servicios a sus clientes
personalmente y telefónicamente.
-
Auto-motivarse y mejorar
consistentemente su Atención al Público.
-
Desarrollar habilidades para enfrentar
y
resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo
desde su rol como Asistentes de la Dirección.
-
Conformar equipos de trabajo
solidarios y compenetrados con la efectividad y eficiencia en los
resultados.
-
Marcar una importante diferencia
competitiva frente a la competencia.
Facilitadores
Los facilitadores que colaboran en nuestra
organización son profesionales acreditados por Ernesto Yturralde & Asociados
y registrados en el CNCF, garantizando un exitoso proceso de aprendizaje
hacia resultados extraordinarios, sustentados en la experiencia de nuestros
23
años de actividades.
Entre nuestros facilitadores en el tema...
HÉCTOR MACÍAS C.; GINA
D´CASTAGNETO,
NURIA VANEGAS;
MARISOL MURILLO;
IVÁN
MORALES;
EDGAR CHÁVEZ P.
y
ERNESTO
YTURRALDE
T.
inscripciones@yturralde.com
Contenido
-
Introducción: Es la Hora del Consumidor
-
El Rol de la Asistente de Gerencia en la
inter-relación con los Clientes
-
Un
mercado altamente competitivo
requiere importantes ventajas competitivas
-
Cuando se pierden los Clientes
¿Cómo retenerlos?
-
Los Clientes de Antes y los de Hoy
-
¿Por qué se pierden los Clientes? El Reporte de Dunn &
Bradstreet
-
Amenazas al Servicio Eficiente -
Causas, efectos y cómo superarlas
-
Taller: Claves para un Servicio Excelente
-
Relación entre Excelencia y Calidad
-
Los Clientes Internos y los Clientes
Internos
-
Proactividad y Reactividad
-
¿El Cliente siempre tiene la razón? ¿Mito o
realidad?
-
Las Expectativas frente a los niveles de
Satisfacción
-
Cómo se aplica el Ciclo del Servicio a
nuestra empresa
-
La Secretaria y la Asistente en la
Orientación al Cliente
-
Los Costos de la No-Calidad
-
“Los
Momentos de la Verdad”
y los "Puntos de Contacto"
-
El Código del Servicio
de Karl
Albrecht
-
Matriz Yturralde para Evaluación del
Servicio
-
Cómo atender a los Clientes telefónicamente con cortesía y
amabilidad
-
Resolviendo Quejas y Reclamos
adecuadamente.
-
Importancia de la
iniciativa y
creatividad en el Servicio al Cliente.
-
Trabajo en equipo – clave para la
“Excelencia en el Servicio”.
-
Desarrollo de la Inteligencia Emocional
-
Compromisos
de
mejoramiento:
establecimientos de metas con los
aportes del
curso.
Metodología
Aportes teóricos, Corrillos, Dinámicas y
talleres, que
garantizan un aprendizaje adecuado en el proceso
andragógico.
Carga Horaria
16,
20
o 24
horas a desarrollar
entre-semana,
en medias
jornadas o en un fin de
semana, viernes y
sábado,
o sábado y domingo, o
viernes (media
jornada)
sábado (jornada completa)
y
domingo
(media jornada),
¡el horario más conveniente,
lo
decide usted!
Servicio de MYSTERY SHOPPER
Tipo de Seminario:
In-Company & On-Demand *
* Acorde con la demanda de este programa abierto,
usted puede incluir a sus colaboradores cuando la cantidad de participantes
no es la requerida para la realización de seminarios in-company (mín. 20 pax).
La empresa que inscriba a un mínimo de
5 participantes inicialmente, sugiere la fecha, previa confirmación de
disponibilidades.
Si antes de la fecha de inicio no
existe un mínimo de participantes entre varias empresas, nos reservamos
el derecho de aplazarlo o suspenderlo. Para mantener la fecha, haremos
nuestro máximo esfuerzo para cumplir con sus necesidades.
más de On-Demand ...
Inversión
Internacional
Seminario de 20 horas
**USD. 199 p/p
**más gastos de movilización y logístic
a
Inversión
en
Ecuador
Seminario de 16 horas
Directamente
*USD. 159 p/p
menos cofinanciamiento
USD. 48 p/p
A través del CNCF USD.
111 p/p
Seminario de 20 horas
(recomendado)
Directamente
*USD. 199 p/p
menos cofinanciamiento
USD. 60 p/p
A través del CNCF USD.
139 p/p
El
requisito para acceder al beneficio que concede
el CNCF, será estar al día en los aportes al
Seguro Social
y tener la clave de acceso al portal web del CNCF. Free Lancers o personal recién incorporado pagará el valor
sin financiamiento. Empresas
estatales
pagarán
el
valor
original.
Incluye
Su inversión incluye:
-
Reuniones
previas de programación
-
Facilitadores
certificados
-
Credenciales
de Participación
-
Manuales
de Participación
-
Bolígrafos
o Lápices
-
Certificados
de
Participación
-
Certificados
al “Mérito al Mejor Participante”
-
Fotografías
del Grupo para cada participante
-
Equipos
Multimedia
En caso
de que algún
participante inscrito, no asista
al programa, deberá
procederse al pago de la
totalidad del valor económico
por persona, ya que no sería
aplicable al beneficio del
financiamiento no-reembolsable
del CNCF.
Cualquier modificación del
número de participantes deberá
ser comunicado hasta seis días
hábiles previos a la realización
del programa, para ser informado
oficialmente al
CNCF.
Solicitamos el listado de los
asistentes con sus respectivos
cargos, adjunto a la Planilla de
Pago al IESS del mes
inmediato anterior.
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